Returnering & ombytning

Returnering, ombytning og fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Når du handler hos os online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig anvist tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Beskeden kan sendes til os pr. e-mail. 

Mail: Info@belladonna-aalborg.dk

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal samtidig give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Fra den dag, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

Returnering og returfragt

Ved brug af fortrydelsesretten afholder du selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.

Vælger du at benytte vores returlabel, koster returforsendelsen 35 kr. Beløbet fratrækkes det beløb, der skal tilbagebetales til dig.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering eller anden dokumentation for, at returpakken er afsendt.

Returpakken skal sendes direkte til vores butiksadresse.

Vi modtager ikke returpakker, der sendes til pakkeshop, pakkeboks eller posthus til afhentning.

Returadresse:

Bella Donna

Hobrovej 452

Aalborg Storcenter

9200 Aalborg SV

Varens stand og værdiforringelse

Du må prøve og undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Du hæfter dog for den værdiforringelse, der opstår, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Vigtigt: Fjern ikke hangtags, prismærker eller andre originale mærker, før du har besluttet dig for at beholde varen.

Vi sælger udelukkende nye varer. En returneret vare skal derfor kunne sælges igen som ny, hvis den skal bevare sin fulde handelsværdi.

Hvis varen har været taget i egentlig brug og derfor har brugsspor, kan dens handelsværdi være væsentligt reduceret. Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis varen:

• har pletter, makeup, deodorant eller andre synlige brugsspor
• lugter af parfume, røg, sved eller lignende
• er blevet vasket eller renset
• er beskadiget, slidt eller på anden måde ændret
• mangler eller har beskadigede originale hangtags, prismærker eller andre mærker
• har været håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at prøve og undersøge varen.

Sådan vurderer vi værdiforringelsen

Vi foretager altid en konkret vurdering af den returnerede vares stand og handelsværdi.

Værdiforringelsen fastsættes ud fra forskellen mellem varens værdi som ny og dens markedsværdi i den stand, den har ved returneringen.

Hvis varen efter kundens håndtering ikke længere har nogen reel markedsværdi, kan værdiforringelsen udgøre 100 % af varens værdi. Det betyder, at varens værdi vurderes til 0 kr., og at der derfor ikke tilbagebetales noget beløb for selve varen.

Dette kan eksempelvis være relevant ved væsentlige brugsspor, vask, kraftig lugt, pletter, skader eller andre forhold, som betyder, at varen ikke længere har nogen reel markedsværdi.

Manglende hangtags, prismærker eller andre originale mærker kan ligeledes medføre værdiforringelse, hvis det påvirker varens markedsværdi.

Fjernelse af hangtags eller forekomsten af et bestemt brugsspor medfører dog ikke automatisk et bestemt fradrag. Værdiforringelsen vurderes konkret i hvert enkelt tilfælde.

Hvis varen alene er prøvet og undersøgt på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik, medfører dette som udgangspunkt ikke værdiforringelse.

Hvis varen vurderes til at have en værdi på 0 kr.

Hvis en returneret vare efter en konkret vurdering er værdiforringet med 100 %, tilbagebetales der ikke noget beløb for selve varen.

Ønsker du varen sendt retur til dig, skal du selv afholde omkostningerne til denne forsendelse. Vi kontakter dig i så fald med information om betaling og returnering af varen.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som vi efter lovgivningen er forpligtet til at tilbagebetale.

Udgifter til returnering af varen tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Vi tilbagebetaler som udgangspunkt beløbet med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige betaling.

Hvis varen er værdiforringet som følge af håndtering ud over det nødvendige, fratrækkes den konkrete værdiforringelse i det beløb, der tilbagebetales.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, skal varen returneres efter ovenstående procedure.

Vi foretager ikke en direkte ombytning af varen.

Når din returnering er behandlet, tilbagebetales det relevante beløb til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved det oprindelige køb.

Du skal herefter selv foretage en ny bestilling på den ønskede størrelse, farve eller vare.

På den måde kan du også bestille den nye vare med det samme, hvis du ønsker at sikre dig, at den ikke bliver udsolgt.